Рейс отменили
Дешевые авиабилеты, Полезная информация
9

Ваш Рейс Отменили — Что Делать? Ваши Права, Обязанности Авиакомпании, Компенсации и Порядок их Предъявления

Рано или поздно, с подобной неприятной ситуацией сталкивается каждый путешественник. Надежность современной системы пассажирских авиаперевозок весьма высока, и всё-таки, иногда рейсы отменяют или серьёзно задерживают.

Что делать, если ваш рейс отменили? Большинство туристов не знают ни своих прав, ни обязанностей авиакомпании, и вообще слабо представляют, как поступать. Зачастую они впадают в панику, начинают скандалить с сотрудниками авиакомпании и аэропорта, и в целом портят себе впечатление от поездки серьёзнее, чем стоило бы.

Давайте разберёмся, как же поступать, если ваш рейс был задержан или отменён? Вооружитесь этими знаниями, и вам не придётся в панике бороздить интернет прямо в аэропорту, столкнувшись с подобной проблемой.

В первую очередь…

Дадим некоторые общие советы. В первую очередь, отметим очевидный факт: информация в этой статье может устареть, у какой-то авиакомпании могут быть особые правила, и так далее… а значит, первое, что вы должны сделать – это обратиться к её представителю для получения письменного уведомления.

Авиакомпания обязана сама рассказать вам о своих обязанностях и ваших правах!

Ваш рейс отменен - что делать?

Также убедитесь, что у вас имеется распечатанный электронный билет (маршрутная карта). Вы ведь распечатываете их, правда? Нет? А следует – именно в такой ситуации бумажная версия билета может вам очень пригодится. Ведь сотрудникам авиакомпании в подобные моменты может быть сложно проверить ваш билет в системе. Так вы сэкономите время и нервы.

Особо предусмотрительные путешественники заранее приобретают отдельную страховку на случай задержки или отмены рейса – это имеет смысл в случае очень важной поездки.

Но мы, конечно, не ограничимся в своих рекомендациях простым предложением «спросите у авиакомпании, что делать, и предусмотрите всё заранее».

Причины задержки рейса

Рейсы могут откладываться или задерживаться по вине авиакомпании, а могу и по причинам, не зависящим от неё. Что касается второго случая – подробно рассмотрим ниже, а пока скажем о том, что обязана сделать авиакомпания, если виновата именно она.

Во-первых, в этом случае перевозчик без всяких отговорок обязан предоставить вам абсолютно всё, что перечислено ниже. В противном случае какие-то требования, в принципе, могут не быть выполнены (но это не значит, что компания вовсе не обязана их удовлетворять).

Во-вторых, при задержке или отмене рейса по вине авиакомпании вы имеете право, помимо всего прочего, на дополнительную денежную компенсацию. Её размер может варьировать от целого ряда условий, но суммы довольно значительные – исчисляются сотнями евро в любом случае.

Правда, к сожалению, такую компенсацию нередко приходится требовать через суд – авиакомпании стремятся доказать, что проблема случилась не по их вине.

Речь идёт именно о дополнительной компенсации: её выплата совершенно не освобождает авиакомпанию от обязанности удовлетворять остальные ваши требования. Компенсация положена вам даже в том случае, если вы приобрели билет по баллам программы лояльности, не платя за него «живые» деньги.

Если класс перевозки, предоставленной вам в замену отменённого рейса, ниже изначально оплаченного, то за это, опять же, полагается компенсация.

Зачастую же авиакомпании, напротив, повышают класс перевозки без доплаты с вашей стороны, чтобы компенсировать ваши негативные впечатления.

Что обязана предоставить авиакомпания в случае задержки рейса

  • В первую очередь, авиакомпания в любом случае обязана вернуть вам деньги, либо, по вашему желанию, заменить рейс на другой – причём это может быть и рейс другого перевозчика. Эта возможность зависит от договорённостей между компаниями: большинство из них состоят в альянсах.
  • Вы имеете право выбрать удобное для вас время подменного рейса, но в разумных пределах: едва ли вам перенесут вылет, скажем, на неделю.
  • Также важно отметить, что если из-за отмены рейса у вас срывается цепь перелётов, то вам обязаны вернуть деньги за все ваши билеты, а не только за тот вылет, который был задержан. Но это правило действует в том случае, если вы не приобретали их отдельно.

Что вы вправе требовать

  • Вам обязаны чётко пояснить причины задержки, время вынужденного ожидания, и прочие детали по ситуации. Если представитель авиакомпании отказывается от пояснений, это уже повод для последующего разбирательства.
  • Вас обязаны бесплатно кормить. Объём этого бесплатного питания зависит от времени ожидания, но вы так или иначе должны его требовать. Это – забота авиакомпании. Также не забудьте сохранить любые чеки, касающиеся ваших трат в аэропорту во время ожидания: вполне возможно, что и эти деньги вам позже удастся вернуть. Серьёзным авиакомпаниям проще возместить таким образом моральный ущерб клиенту, чем вступать в долгие разбирательства в суде.
  • Авиакомпания обязана предоставить возможность бесплатной связи: два оплачиваемых ею телефонных звонка, электронных письма или факса.
  • Если из-за задержки рейса приходится провести ночь в текущей точке маршрута, вам обязаны организовать бесплатное проживание. При этом оплачивается перевозчиком ещё и трансфер до гостиницы.

Относительно последнего пункта возникает интересный вопрос: что делать, если задержка случилась при трансфере в стране, на территорию которой вы не можете выйти из аэропорта из-за отсутствия визы? Вот об этом – в следующей части.

Визовый вопрос

На самом деле, решается и эта проблема. Существует такое понятие, как Emergency Visa – в переводе на русский, «чрезвычайная виза». Она придумана именно для таких случаев, и выдаётся сроком на одни сутки.

Проблема в том, что получить «чрезвычайную визу» весьма непросто: пограничники выдают её с огромной неохотой, и необходимо убедить их в строгой необходимости подобного. Путешественникам приходится идти на различные хитрости, «давя на жалость», или, к примеру, сообщая о необходимости срочно приобрести какие-то лекарства.

Не слишком хорошо с нашей стороны давать советы по обману пограничников, но всё же, иногда необходимо и это.

Компенсация отмены рейса в России

Настало время подробнее поговорить о том, каким должен быть размер компенсаций в случае отмены или задержки рейса. Для начала, поговорим о ситуации в России.

В том случае, если задержка или отмена рейса не вызвана форс-мажорными обстоятельствами, а случилась именно по вине компании, за каждый час ожидания вам полагается 3% от стоимости авиабилета. Это указано в законе «О правах потребителей» — 5-й пункт 28-й статьи.

При этом компенсируется только задержка. При отмене рейса вы можете рассчитывать лишь на предоставление альтернативы, либо возврат потраченных денег.

Компенсации в Европе

На территории Европы получить компенсацию за задержку рейса можно только в том случае, если она превышает три часа. Далее размер компенсации зависит не только от времени, но и от расстояния.

Если задержка более трёх часов: при расстоянии до 1500 километров – 250 евро (но 400 внутри ЕС), до 3500 километров – 400 евро.

Если точка направления находится вне ЕС, а задержка лежит в пределах от трёх до четырёх часов, ваша компенсация должна составить 300 евро, более четырёх часов – 600 евро. Расстояние в обоих случаях должно быть больше, чем 3500 километров.

Возврат средств возможен при задержке более, чем на пять часов.

Что же касается отмены рейса, то компенсацию вы получите только в том случае, если узнали об это за 13 (или меньше) дней до вылета. В зависимости от протяжённости перелёта и условий альтернативного, предложенного компанией, размер компенсации будет варьироваться от 125 до 600 евро.

Компенсации в США

А вот за океаном всё не так радужно. Закон не предусматривает не только компенсаций, но даже возврата денег за билеты на задержанные и отменённые рейсы. Не обязаны авиакомпании и предоставлять вам питание или связь.

Однако не всё так плохо. Несмотря на отсутствие требований закона, многие авиакомпании в США имеют соответствующие внутренние правила. Да и на обмен билета пойдут (правда, с доплатой с вашей стороны, если новый рейс дороже).

Единственное исключение по закону – «овербукинг», то есть ситуация, когда авиакомпания продала на некий рейс больше билетов, чем физически существует мест. Тогда компенсация и возврат возможны.

Куда обращаться?

Мы много рассказывали выше о ваших правах и обязанностях авиакомпании, но куда же следует обратиться, чтобы их реализовать?

Во-первых, любые претензии следует предъявлять прямо в аэропорту, сотрудникам вашей авиакомпании. Если их нет на месте (например, дело происходит ночью), попробуйте воспользоваться официальным сайтом.

Но имейте в виду, что электронное письмо может быть проигнорировано. А вот заказное, с описью, копию которого вы сохраните – уже нет.

В России у вас есть шесть месяцев с момента задержанного или отменённого рейса для подачи жалобы. На территории Евросоюза – два года, в Великобритании и вовсе целых шесть лет.
! Для того, чтобы обосновать свою правоту, сохраните авиабилеты с отметками о задержке или отмене рейса (либо справку от сотрудников авиакомпании, подойдёт и посадочный талон). Также пригодятся чеки, показывающие ваши траты из-за задержки, и любые подтверждения понесённых неудобств (неиспользованные из-за задержки билеты, приглашения и прочее).

У авиакомпании есть месяц на рассмотрение вопроса. Если он не будет решён – обращайтесь в суд.

И напоследок

Ни одна авиакомпания не может гарантировать, что какой-то её рейс не будет задержан по тем или иным причинам: в конце концов, погодные условия одинаковы для всех. И всё-таки, весьма важно понимать разницу.

Крупные авиакомпании дорожат своими клиентами и избегают скандалов. Для них проще оплатить ваши неудобства и любыми способами задобрить, нежели получить негативные отзывы или судебный иск. Поэтому, покупая билет на рейс серьёзной компании, вы можете быть более-менее уверены в том, что проблем не возникнет.

А вот малоизвестные компании и различные лоукостеры далеко не всегда столь же внимательно относятся к своим пассажирам. И шанс потрепать себе нервы с ними в случае задержки рейса куда выше.

В любом случае, необходимо быть готовым отстаивать свои права. Даже серьёзно относясь к своим обязанностям, перевозчики зачастую стремятся всё же избежать их исполнения. Так что не исключено, что соблюдения своих прав придётся уверенно требовать, а не просто ждать, пока вам предложат какие-то удобства и компенсации.

И всё же, мы надеемся, что вся эта информация вам никогда не пригодится! Всё-таки, рейсы отменяют не так уж часто.

IndependenTravel.ru

Владимир
Статьи по этой же теме
что взять с собою в путешествие
Что Взять с Собой в Путешествие + {Чек-Лист} Для Скачивания
Аптечка путешественника (лекарства в дорогу)
Аптечка Путешественника — Какие Лекарства в Отпуск Необходимо Взять с Собой
Что Нужно Знать о Tripadvisor — Важные Нюансы и Личный Опыт
9 комментариев
  • Владислав
    Ответить

    И правда полезные вещи вы тут описали, сталкивался с такой проблемой, когда летел с семьей из Турции, были уже в Москве и по каким-то причинам рейс задержали, сначала на час, потом на три часа, а потом и вовсе перенесли на следующий день. А у меня как раз заканчивался отпуск, ну сами понимаете времени не было и пришлось идти к представителю туроператора и просить посадить нас на другой рейс. Сначала нам отказали и предложили посадить по раздельности на разные самолеты, но это был полный бред, поэтому мы все-таки добились жилья и около 3- х дней провели в гостинице, пока нас наконец-таки не отправили домой на нашем рейсе. Проблема вроде бы с топливом была, проблемы с заправкой ,в общем не думал, что когда-нибудь попаду в такую ситуацию.

    • Татьяна
      Татьяна
      Ответить

      Мда, самый страшный сон туриста — застрять еще на несколько дней.
      Я бы, наверное, согласилась на разные рейсы

  • Маргарита Н
    Ответить

    Хочу своим опытом по этой теме поделиться. Была у меня в 2010 году поездка в Тунис. Там как раз революция была, поэтому лететь пришлось через Рим. Было задействовано 2 авиакомпании — «Alitalia» и «Аэрофлот». Так вот, на обратном пути из-за забастовки в аэропорту Туниса «Alitalia» задержали рейс до Москвы на 19 часов. Соответственно, на рейс «Аэрофлота» из Москвы в свой город я опоздала. К тому же с собой не было нужной суммы на билет. Пришлось всеми правдами и неправдами занимать у знакомого путем денежного перевода и доплачивать. Я знала, что от авиакомпании эта задержка не зависела. Революция — это как раз чрезвычайные обстоятельства, по договору никакие компенсации в таких случаях не полагаются. Но все-таки я отправила им письмо с просьбой возместить мои расходы, приложила все необходимые сканы билетов, чеки и отметку о задержке рейса (специально брала в Тунисском аэропорту). В итоге «Alitalia» оплатили мне стоимость билета в тройном размере. Нужно обязательно собирать на такой случай отметки о задержке, чеки за покупку билетов и т.п. В принципе, отстоять свои права при задержке или отмене рейса шанс всегда есть.

    • Татьяна
      Татьяна
      Ответить

      Вам повезло!
      Спасибо за то, что поделились своим опытом

  • Валентина Логиновская
    Ответить

    Абсолютно бесполезная статья. Я из-за таких статей хочу удалиться из Самостоятельных путешествий. Вы попробуйте представителя компании увидеть, если что случится! Сидели в Шереметьево 4 дня из-за отсутствия средства от обледенения. О чём пишут, явно не знают авторы статьи

    • Татьяна
      Татьяна
      Ответить

      Валентина, не нужно удаляться!
      Эту статью я попросила написать Владимира после того, как сама оказалась в этой ситуации: у меня такой случай был в июне — мы были в Вене, приехали задолго до вылета, и тут милые сотрудники Austrian Airlines cообщили, что наш рейс в Москву отменен, приходите завтра к 8ми утра.. А мы были с ребенком и у нас через 6 часов заканчивалась виза…
      Я не поняла как, но нас буквально на взлете пересадили на последние места в самолет Аэрофлота, который вылетал на два часа раньше нашего рейса, т.е. нам просто повезло, что мы приехали сильно заранее. А что делать тем, кому не так сильно повезло? Меня в тот момент интересовали совсем не компенсации, а именно визовый вопрос, и было бы гораздо лучше, если бы я заранее знала об Emergency Visa.
      Конечно, не факт, что авиакомпании будут поступать в соответствии со своими обязательствами (кстати, об этом мы тоже написали), но знать свои права все же не помешает — кто знает, может именно кому-то из наших читателей это поможет. Во всяком случае, я очень хочу в это верить…

      • Вадим Егоров
        Ответить

        В 2013 рейс задержали на сутки. Аэрофлот разместил пассажиров в отеле Шератон, Шереметьево. Питание бесплатное. Кроме того, мы получили ваучер на 14000 рублей каждый. Ваучер можно было использовать для оплаты авиарейсов Аэрофлота в течении года. Что мы с супругой и сделали позже))

        • Татьяна
          Татьяна
          Ответить

          Вадим, спасибо за историю. Неплохо, я хочу заметить. Конечно же, при условии, что задержка не повлияла сильно на Ваши планы.
          Интересно, а сейчас Аэрофлот практикует ту же самую схему? В последнее время они не редко отменяют и переносят рейсы..

    • Татьяна
      Татьяна
      Ответить

      Валентина, целых 4 дня?!!! Даже страшно себе такое представить…. А что же это за авиакомпания такая была? Уверена, что для самолетов других авиакомпаний средства от обледенения Шереметьево находило…

Оставить комментарий

Ваш комментарий*

Ваше Имя*
Ваш сайт

Скачать чек-лист "Что взять с собой в путешествие" :
СКАЧАТЬ СЕЙЧАС!
Скачать брошюру БЕСПЛАТНО: "10 Шагов по Организации Самостоятельного Путешествия""
СКАЧАТЬ !