Рейс отменили
Дешевые авиабилеты, Полезная информация
11

Ваш Рейс Отменили — Что Делать? Ваши Права, Обязанности Авиакомпании, Компенсации и Порядок их Предъявления

Рано или поздно, с подобной неприятной ситуацией сталкивается каждый путешественник. Надежность современной системы пассажирских авиаперевозок весьма высока, и всё-таки, иногда рейсы отменяют или серьёзно задерживают.

Что делать, если ваш рейс отменили? Большинство туристов не знают ни своих прав, ни обязанностей авиакомпании, и вообще слабо представляют, как поступать. Зачастую они впадают в панику, начинают скандалить с сотрудниками авиакомпании и аэропорта, и в целом портят себе впечатление от поездки серьёзнее, чем стоило бы.

Давайте разберёмся, как же поступать, если ваш рейс был задержан или отменён? Вооружитесь этими знаниями, и вам не придётся в панике бороздить интернет прямо в аэропорту, столкнувшись с подобной проблемой.

В первую очередь…

Дадим некоторые общие советы. В первую очередь, отметим очевидный факт: информация в этой статье может устареть, у какой-то авиакомпании могут быть особые правила, и так далее… а значит, первое, что вы должны сделать – это обратиться к её представителю для получения письменного уведомления.

Авиакомпания обязана сама рассказать вам о своих обязанностях и ваших правах!

Ваш рейс отменен - что делать?

Также убедитесь, что у вас имеется распечатанный электронный билет (маршрутная карта). Вы ведь распечатываете их, правда? Нет? А следует – именно в такой ситуации бумажная версия билета может вам очень пригодится. Ведь сотрудникам авиакомпании в подобные моменты может быть сложно проверить ваш билет в системе. Так вы сэкономите время и нервы.

Особо предусмотрительные путешественники заранее приобретают отдельную страховку на случай задержки или отмены рейса – это имеет смысл в случае очень важной поездки.

Но мы, конечно, не ограничимся в своих рекомендациях простым предложением «спросите у авиакомпании, что делать, и предусмотрите всё заранее».

Причины задержки рейса

Рейсы могут откладываться или задерживаться по вине авиакомпании, а могу и по причинам, не зависящим от неё. Что касается второго случая – подробно рассмотрим ниже, а пока скажем о том, что обязана сделать авиакомпания, если виновата именно она.

Во-первых, в этом случае перевозчик без всяких отговорок обязан предоставить вам абсолютно всё, что перечислено ниже. В противном случае какие-то требования, в принципе, могут не быть выполнены (но это не значит, что компания вовсе не обязана их удовлетворять).

Во-вторых, при задержке или отмене рейса по вине авиакомпании вы имеете право, помимо всего прочего, на дополнительную денежную компенсацию. Её размер может варьировать от целого ряда условий, но суммы довольно значительные – исчисляются сотнями евро в любом случае.

Правда, к сожалению, такую компенсацию нередко приходится требовать через суд – авиакомпании стремятся доказать, что проблема случилась не по их вине.

Речь идёт именно о дополнительной компенсации: её выплата совершенно не освобождает авиакомпанию от обязанности удовлетворять остальные ваши требования. Компенсация положена вам даже в том случае, если вы приобрели билет по баллам программы лояльности, не платя за него «живые» деньги.

Если класс перевозки, предоставленной вам в замену отменённого рейса, ниже изначально оплаченного, то за это, опять же, полагается компенсация.

Зачастую же авиакомпании, напротив, повышают класс перевозки без доплаты с вашей стороны, чтобы компенсировать ваши негативные впечатления.

Что обязана предоставить авиакомпания в случае задержки рейса

  • В первую очередь, авиакомпания в любом случае обязана вернуть вам деньги, либо, по вашему желанию, заменить рейс на другой – причём это может быть и рейс другого перевозчика. Эта возможность зависит от договорённостей между компаниями: большинство из них состоят в альянсах.
  • Вы имеете право выбрать удобное для вас время подменного рейса, но в разумных пределах: едва ли вам перенесут вылет, скажем, на неделю.
  • Также важно отметить, что если из-за отмены рейса у вас срывается цепь перелётов, то вам обязаны вернуть деньги за все ваши билеты, а не только за тот вылет, который был задержан. Но это правило действует в том случае, если вы не приобретали их отдельно.

Что вы вправе требовать

  • Вам обязаны чётко пояснить причины задержки, время вынужденного ожидания, и прочие детали по ситуации. Если представитель авиакомпании отказывается от пояснений, это уже повод для последующего разбирательства.
  • Вас обязаны бесплатно кормить. Объём этого бесплатного питания зависит от времени ожидания, но вы так или иначе должны его требовать. Это – забота авиакомпании. Также не забудьте сохранить любые чеки, касающиеся ваших трат в аэропорту во время ожидания: вполне возможно, что и эти деньги вам позже удастся вернуть. Серьёзным авиакомпаниям проще возместить таким образом моральный ущерб клиенту, чем вступать в долгие разбирательства в суде.
  • Авиакомпания обязана предоставить возможность бесплатной связи: два оплачиваемых ею телефонных звонка, электронных письма или факса.
  • Если из-за задержки рейса приходится провести ночь в текущей точке маршрута, вам обязаны организовать бесплатное проживание. При этом оплачивается перевозчиком ещё и трансфер до гостиницы.

Относительно последнего пункта возникает интересный вопрос: что делать, если задержка случилась при трансфере в стране, на территорию которой вы не можете выйти из аэропорта из-за отсутствия визы? Вот об этом – в следующей части.

Визовый вопрос

На самом деле, решается и эта проблема. Существует такое понятие, как Emergency Visa – в переводе на русский, «чрезвычайная виза». Она придумана именно для таких случаев, и выдаётся сроком на одни сутки.

Проблема в том, что получить «чрезвычайную визу» весьма непросто: пограничники выдают её с огромной неохотой, и необходимо убедить их в строгой необходимости подобного. Путешественникам приходится идти на различные хитрости, «давя на жалость», или, к примеру, сообщая о необходимости срочно приобрести какие-то лекарства.

Не слишком хорошо с нашей стороны давать советы по обману пограничников, но всё же, иногда необходимо и это.

Компенсация отмены рейса в России

Настало время подробнее поговорить о том, каким должен быть размер компенсаций в случае отмены или задержки рейса. Для начала, поговорим о ситуации в России.

В том случае, если задержка или отмена рейса не вызвана форс-мажорными обстоятельствами, а случилась именно по вине компании, за каждый час ожидания вам полагается 3% от стоимости авиабилета. Это указано в законе «О правах потребителей» — 5-й пункт 28-й статьи.

При этом компенсируется только задержка. При отмене рейса вы можете рассчитывать лишь на предоставление альтернативы, либо возврат потраченных денег.

Компенсации в Европе

На территории Европы получить компенсацию за задержку рейса можно только в том случае, если она превышает три часа. Далее размер компенсации зависит не только от времени, но и от расстояния.

Если задержка более трёх часов: при расстоянии до 1500 километров – 250 евро (но 400 внутри ЕС), до 3500 километров – 400 евро.

Если точка направления находится вне ЕС, а задержка лежит в пределах от трёх до четырёх часов, ваша компенсация должна составить 300 евро, более четырёх часов – 600 евро. Расстояние в обоих случаях должно быть больше, чем 3500 километров.

Возврат средств возможен при задержке более, чем на пять часов.

Что же касается отмены рейса, то компенсацию вы получите только в том случае, если узнали об это за 13 (или меньше) дней до вылета. В зависимости от протяжённости перелёта и условий альтернативного, предложенного компанией, размер компенсации будет варьироваться от 125 до 600 евро.

Компенсации в США

А вот за океаном всё не так радужно. Закон не предусматривает не только компенсаций, но даже возврата денег за билеты на задержанные и отменённые рейсы. Не обязаны авиакомпании и предоставлять вам питание или связь.

Однако не всё так плохо. Несмотря на отсутствие требований закона, многие авиакомпании в США имеют соответствующие внутренние правила. Да и на обмен билета пойдут (правда, с доплатой с вашей стороны, если новый рейс дороже).

Единственное исключение по закону – «овербукинг», то есть ситуация, когда авиакомпания продала на некий рейс больше билетов, чем физически существует мест. Тогда компенсация и возврат возможны.

Куда обращаться?

Мы много рассказывали выше о ваших правах и обязанностях авиакомпании, но куда же следует обратиться, чтобы их реализовать?

Во-первых, любые претензии следует предъявлять прямо в аэропорту, сотрудникам вашей авиакомпании. Если их нет на месте (например, дело происходит ночью), попробуйте воспользоваться официальным сайтом.

Но имейте в виду, что электронное письмо может быть проигнорировано. А вот заказное, с описью, копию которого вы сохраните – уже нет.

В России у вас есть шесть месяцев с момента задержанного или отменённого рейса для подачи жалобы. На территории Евросоюза – два года, в Великобритании и вовсе целых шесть лет.
! Для того, чтобы обосновать свою правоту, сохраните авиабилеты с отметками о задержке или отмене рейса (либо справку от сотрудников авиакомпании, подойдёт и посадочный талон). Также пригодятся чеки, показывающие ваши траты из-за задержки, и любые подтверждения понесённых неудобств (неиспользованные из-за задержки билеты, приглашения и прочее).

У авиакомпании есть месяц на рассмотрение вопроса. Если он не будет решён – обращайтесь в суд.

И напоследок

Ни одна авиакомпания не может гарантировать, что какой-то её рейс не будет задержан по тем или иным причинам: в конце концов, погодные условия одинаковы для всех. И всё-таки, весьма важно понимать разницу.

Крупные авиакомпании дорожат своими клиентами и избегают скандалов. Для них проще оплатить ваши неудобства и любыми способами задобрить, нежели получить негативные отзывы или судебный иск. Поэтому, покупая билет на рейс серьёзной компании, вы можете быть более-менее уверены в том, что проблем не возникнет.

А вот малоизвестные компании и различные лоукостеры далеко не всегда столь же внимательно относятся к своим пассажирам. И шанс потрепать себе нервы с ними в случае задержки рейса куда выше.

В любом случае, необходимо быть готовым отстаивать свои права. Даже серьёзно относясь к своим обязанностям, перевозчики зачастую стремятся всё же избежать их исполнения. Так что не исключено, что соблюдения своих прав придётся уверенно требовать, а не просто ждать, пока вам предложат какие-то удобства и компенсации.

И всё же, мы надеемся, что вся эта информация вам никогда не пригодится! Всё-таки, рейсы отменяют не так уж часто.

IndependenTravel.ru

Владимир
Статьи по этой же теме
Как дешево добраться до Стамбула
Как Бюджетно Добраться до Стамбула
Почему закрываются турфирмы? Как определить надежного туроператора
что взять с собою в путешествие
Что Взять с Собой в Путешествие + {Чек-Лист} Для Скачивания
11 комментариев
  • Елена
    Ответить

    Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, что делать, если компания отказывается возмещать расходы из-за аннулирования рейса и замены его на другой? Компания Swiss Air, рейсы были изменены за час-два до вылета и уже в аэропорту.
    Был задержан рейс Москва-Цюрих, вследствие этого отменен рейс Цюрих-Париж, был предоставлен другой рейс,но на следующий день. То есть запланированный отпуск был достаточно сильно изменен.
    Через неделю эта же компания за час до вылета отменила рейс Париж-Цюрих и перебронировала на другой рейс другой авиакомпании — Austrian (вместо пересадки в Цюрихе – Вена, вместо прибытия в 5 вечера – прибытие в час ночи).
    Так как эти события повлекли за собой достаточно сильные изменения в планировании отпуска, хотелось бы получить компенсацию за потерянные время и деньги,но компания Swiss настаивает на том,что выполнила свои обязательства, а причины задержки были вызваны техническими неисправностями (должны ли они предоставить этому доказательства?).

    Заранее спасибо за советы!

    • Татьяна
      Татьяна
      Ответить

      Елена, я посоветую обратиться к профессионалам, которые специализируются на данном вопросе.
      Например, https://www.compensair.com/ru/

  • Владислав
    Ответить

    И правда полезные вещи вы тут описали, сталкивался с такой проблемой, когда летел с семьей из Турции, были уже в Москве и по каким-то причинам рейс задержали, сначала на час, потом на три часа, а потом и вовсе перенесли на следующий день. А у меня как раз заканчивался отпуск, ну сами понимаете времени не было и пришлось идти к представителю туроператора и просить посадить нас на другой рейс. Сначала нам отказали и предложили посадить по раздельности на разные самолеты, но это был полный бред, поэтому мы все-таки добились жилья и около 3- х дней провели в гостинице, пока нас наконец-таки не отправили домой на нашем рейсе. Проблема вроде бы с топливом была, проблемы с заправкой ,в общем не думал, что когда-нибудь попаду в такую ситуацию.

    • Татьяна
      Татьяна
      Ответить

      Мда, самый страшный сон туриста — застрять еще на несколько дней.
      Я бы, наверное, согласилась на разные рейсы

  • Маргарита Н
    Ответить

    Хочу своим опытом по этой теме поделиться. Была у меня в 2010 году поездка в Тунис. Там как раз революция была, поэтому лететь пришлось через Рим. Было задействовано 2 авиакомпании — «Alitalia» и «Аэрофлот». Так вот, на обратном пути из-за забастовки в аэропорту Туниса «Alitalia» задержали рейс до Москвы на 19 часов. Соответственно, на рейс «Аэрофлота» из Москвы в свой город я опоздала. К тому же с собой не было нужной суммы на билет. Пришлось всеми правдами и неправдами занимать у знакомого путем денежного перевода и доплачивать. Я знала, что от авиакомпании эта задержка не зависела. Революция — это как раз чрезвычайные обстоятельства, по договору никакие компенсации в таких случаях не полагаются. Но все-таки я отправила им письмо с просьбой возместить мои расходы, приложила все необходимые сканы билетов, чеки и отметку о задержке рейса (специально брала в Тунисском аэропорту). В итоге «Alitalia» оплатили мне стоимость билета в тройном размере. Нужно обязательно собирать на такой случай отметки о задержке, чеки за покупку билетов и т.п. В принципе, отстоять свои права при задержке или отмене рейса шанс всегда есть.

    • Татьяна
      Татьяна
      Ответить

      Вам повезло!
      Спасибо за то, что поделились своим опытом

  • Валентина Логиновская
    Ответить

    Абсолютно бесполезная статья. Я из-за таких статей хочу удалиться из Самостоятельных путешествий. Вы попробуйте представителя компании увидеть, если что случится! Сидели в Шереметьево 4 дня из-за отсутствия средства от обледенения. О чём пишут, явно не знают авторы статьи

    • Татьяна
      Татьяна
      Ответить

      Валентина, не нужно удаляться!
      Эту статью я попросила написать Владимира после того, как сама оказалась в этой ситуации: у меня такой случай был в июне — мы были в Вене, приехали задолго до вылета, и тут милые сотрудники Austrian Airlines cообщили, что наш рейс в Москву отменен, приходите завтра к 8ми утра.. А мы были с ребенком и у нас через 6 часов заканчивалась виза…
      Я не поняла как, но нас буквально на взлете пересадили на последние места в самолет Аэрофлота, который вылетал на два часа раньше нашего рейса, т.е. нам просто повезло, что мы приехали сильно заранее. А что делать тем, кому не так сильно повезло? Меня в тот момент интересовали совсем не компенсации, а именно визовый вопрос, и было бы гораздо лучше, если бы я заранее знала об Emergency Visa.
      Конечно, не факт, что авиакомпании будут поступать в соответствии со своими обязательствами (кстати, об этом мы тоже написали), но знать свои права все же не помешает — кто знает, может именно кому-то из наших читателей это поможет. Во всяком случае, я очень хочу в это верить…

      • Вадим Егоров
        Ответить

        В 2013 рейс задержали на сутки. Аэрофлот разместил пассажиров в отеле Шератон, Шереметьево. Питание бесплатное. Кроме того, мы получили ваучер на 14000 рублей каждый. Ваучер можно было использовать для оплаты авиарейсов Аэрофлота в течении года. Что мы с супругой и сделали позже))

        • Татьяна
          Татьяна
          Ответить

          Вадим, спасибо за историю. Неплохо, я хочу заметить. Конечно же, при условии, что задержка не повлияла сильно на Ваши планы.
          Интересно, а сейчас Аэрофлот практикует ту же самую схему? В последнее время они не редко отменяют и переносят рейсы..

    • Татьяна
      Татьяна
      Ответить

      Валентина, целых 4 дня?!!! Даже страшно себе такое представить…. А что же это за авиакомпания такая была? Уверена, что для самолетов других авиакомпаний средства от обледенения Шереметьево находило…

Оставить комментарий

Ваш комментарий*

Ваше Имя*
Ваш сайт

Скачать чек-лист "Что взять с собой в путешествие" :
СКАЧАТЬ СЕЙЧАС!
Скачать брошюру БЕСПЛАТНО: "10 Шагов по Организации Самостоятельного Путешествия""
СКАЧАТЬ !